İade Politikası

İşletme / SatıcıLiora Birgiİnternet Sitesiwww.liorabirgi.com.trE-posta / Telefoninfo@liorabirgi.com.tr |0553 086 03 35AdresOvacık Mahallesi Akalan Sokak No:3 Kiraz / İZMİRT.C. / Vergi No51394815534

1. Genel Esaslar

Liora Birgi, internet üzerinden yapılan tüketici satışlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket eder. Bu Politika; standart ürünlerde cayma, sipariş iptali, iade, ayıplı ürün ve özel ölçü/kişiselleştirilmiş ürün süreçlerine ilişkin genel esasları açıklar. Siparişe özel koşullar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca gösterilir.

2. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Tüketici, standart bir ürünü internet üzerinden satın aldığında, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürün henüz teslim edilmemişse de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimin, 14 günlük süre içinde Liora Birgi’ye yöneltilmesi yeterlidir.

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

1. info@liorabirgi.com.tr adresine sipariş numarası ve cayma talebi iletilir veya Site’deki iade/cayma kanalı kullanılır.
2. Mümkünse ürün adı, sipariş numarası, teslim tarihi ve iade nedeni (neden bildirmek zorunlu olmamakla birlikte süreç iyileştirmesi için isteğe bağlıdır) paylaşılır.
3. Cayma bildiriminin ardından ürün, yasal süre içinde ve mümkünse orijinal aksesuarları/parçalarıyla birlikte iade gönderimine hazırlanır.
4. İade kargo bilgileri, sipariş öncesi bilgilendirmede veya iade talebine ilişkin yönlendirmede gösterilen süreç üzerinden takip edilir.

4. İade Kargo Ücreti

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo şirketi aracılığıyla geri göndermesi hâlinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade için bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Farklı bir taşıyıcının tüketici tarafından tercih edilmesi hâlindeki sonuçlar, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre değerlendirilir.

5. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken tutarlar yasal süre içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesaba yansıtma süresi Liora Birgi’nin kontrolü dışında olabilir. Taksitli işlemlerde iade, satıcı tarafından mevzuata uygun biçimde ödeme aracına aktarılır; kart ekstresine yansıma yöntemi ilgili banka kurallarına göre değişebilir.

6. Cayma Hakkının İstisnası: Özel Ölçü ve Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir. Liora Birgi’de özel ölçü ayna, mekâna/projeye özgü ölçüde üretilen ürün, kişiselleştirilmiş tasarım veya standart stoktan farklı özel siparişler bu kapsama girebilir. Bu nedenle özel üretime başlamadan önce ölçü, malzeme, form, fiyat, tahmini üretim süresi ve cayma hakkı istisnası açık biçimde tüketiciye bildirilir ve sipariş onayı alınır. Ürünün ayıplı olması veya sipariş edilen özelliklere aykırı üretilmesi hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.

7. Doğal Ahşapta Renk, Damar ve Doku Farklılıkları

Her doğal ahşap parçasının damar, budak, renk tonu ve doku yapısı birbirinden farklıdır. Ürün fotoğrafları, ağaç türü ve tasarımın genel görünümünü temsil eder; teslim edilen ürünün doğal deseni fotoğraftaki ürünle birebir aynı olmayabilir. Bu farklılıklar malzemenin doğal karakterinden kaynaklanır. Buna karşılık çatlak, kırık, üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya sözleşmede kararlaştırılan temel niteliğin bulunmaması gibi durumlar ayrıca değerlendirilir ve tüketicinin kanuni hakları uygulanır.

8. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Kargo tesliminde dış ambalajda belirgin hasar görülmesi hâlinde, mümkünse taşıyıcı görevlisiyle hasar tespit kaydı oluşturulması önerilir. Ancak tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hasarlı, yanlış veya eksik ürün tesliminde sipariş numarası ve durumu gösteren fotoğraflarla Liora Birgi’ye ulaşılması, inceleme ve çözüm sürecini hızlandırır.

9. Ayıplı Mallarda Tüketici Hakları

Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’daki şartlara göre sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme seçimlik haklarından yararlanabilir. Tüketicinin tazminat ve diğer kanuni hakları saklıdır. Ayıplı mal başvuruları, cayma hakkından farklı bir hukuki süreçtir ve yalnızca 14 günlük cayma süresine indirgenemez.

10. Sipariş İptali

Standart stok ürünlerinde sipariş henüz kargoya verilmeden önce iptal talebi mümkün olduğunca hızlı şekilde işleme alınır. Sipariş kargoya verildiyse süreç cayma/iade prosedürü üzerinden yürütülebilir. Özel ölçü veya kişiye özel üretimlerde, üretim başlamadan önce yapılan iptal talepleri üretim durumuna göre değerlendirilebilir; üretime başlanmış ve cayma hakkı istisnası şartları oluşmuşsa standart cayma prosedürü uygulanmayabilir. Tüketicinin emredici hakları saklıdır.

11. İletişim

İade, iptal, cayma ve ayıplı ürün talepleri için: info@liorabirgi.com.tr | 0553 086 03 35. İade adresi: Ovacık Mahallesi Akalan Sokak No:3 Kiraz / İZMİR. Gönderim yapmadan önce iade kaydı oluşturulması, paketin doğru süreçle yönlendirilmesini kolaylaştırır.